POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO
Esta política regula o cancelamento de compras realizadas com cartão de crédito através de nossa loja online, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da confirmação da contratação (em caso de serviço), sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
- A solicitação de cancelamento pode ser feita sem a necessidade de justificativa.
- O valor total pago, incluindo frete, será integralmente reembolsado.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal e eventuais acessórios.
2. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de sua compra com cartão de crédito, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para: warbycontato82@gmail.com com o assunto: "Cancelamento de Compra - Pedido #[número do pedido]".
- Informe:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo do cancelamento (opcional)
- Aguarde nosso contato com instruções de devolução (se aplicável).
3. Estorno do valor pago
- Após a análise e aprovação do cancelamento, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão de crédito.
- O prazo para que o valor estornado apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão, sendo normalmente de até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Em caso de parcelamento, o estorno pode ocorrer em parcelas, conforme a política da operadora do cartão.
4. Cancelamento fora do prazo de 7 dias
Cancelamentos solicitados após o prazo de 7 dias corridos serão avaliados conforme nossa política interna.
- O consumidor poderá ter direito a crédito em loja ou reembolso parcial, a depender do caso.
- Produtos abertos, usados ou danificados não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito.
- Em casos em que a Warby não realizar o cancelamento diretamente, o consumidor poderá entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para solicitar o cancelamento por meio da operadora.
- A Warby se responsabiliza por manter cópias das transações e das respectivas notas fiscais (quando houver), de forma a auxiliar e comprovar a solicitação de cancelamento feita diretamente pelo cliente junto à operadora, após o prazo legal de arrependimento.
5. Produtos com defeito
Para produtos com defeito de fabricação, o cliente deverá nos notificar em até 90 (noventa) dias após o recebimento. A troca ou devolução seguirá as normas previstas no CDC.
6. Contato
Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para nosso canal de atendimento:
Atualizado em: 08/07/2025
Responsável: Lucas Bomfin - Warby Representações e Comercio Ltda